Política de Privacidade

Abrangência desta política

Esta Política aplica-se ao site oficial excelencialingerie.com.br, aos formulários de contato, ao atendimento comercial e de suporte, ao WhatsApp, aos pedidos realizados em nossos canais e a demais interações relacionadas ao relacionamento com o cliente.

A Excelência Lingerie atua como controladora dos dados pessoais tratados em seus canais próprios, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018.

Quais dados podemos coletar

Os dados tratados variam de acordo com a forma de contato, a navegação no site e a utilização dos nossos serviços. Entre os principais dados que podem ser coletados estão:

• dados cadastrais, como nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e WhatsApp;
• dados de endereço, entrega, cobrança e histórico de pedidos;
• informações fornecidas em formulários, atendimento comercial ou suporte;
• dados técnicos de navegação, como IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, origem de acesso e interações no site;
• cookies e identificadores semelhantes, sempre observadas as preferências escolhidas por você;
• informações necessárias para prevenção à fraude, segurança da plataforma e cumprimento de obrigações legais.

Para que utilizamos seus dados

Os dados pessoais podem ser utilizados, conforme o caso, para:

• viabilizar cadastro, login, recuperação de acesso e autenticação do usuário;
• processar pedidos, separar produtos, emitir documentos fiscais e acompanhar entregas;
• realizar atendimento comercial, institucional e de pós-venda;
• responder contatos enviados por formulários, e-mail, WhatsApp ou outros canais oficiais;
• medir navegação, desempenho de páginas, buscas e etapas do funil de compra, quando houver consentimento para cookies analíticos;
• personalizar comunicações, ofertas e campanhas, quando permitido pela legislação aplicável;
• prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e situações que comprometam a segurança do site ou da operação;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais.

O tratamento pode ocorrer com base na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse ou no consentimento, conforme a finalidade aplicável.

Cookies e dados de navegação

Utilizamos cookies necessários para o funcionamento da plataforma, inclusive para sessão, autenticação, carrinho e recursos essenciais da experiência de compra.

Também podemos utilizar cookies analíticos para entender como os visitantes chegam ao site, quais páginas acessam, quais buscas realizam e em que etapa da jornada ocorre maior interação, sempre respeitando a escolha registrada no banner de cookies.

Quando os cookies analíticos estiverem habilitados por você, poderemos registrar eventos de navegação como visualização de páginas, pesquisas internas, clique em WhatsApp, ação de adicionar itens ao carrinho e início de checkout.

Gerenciar preferências de cookies

Compartilhamento de dados

A Excelência Lingerie não comercializa dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para operar a loja, prestar atendimento, cumprir exigências legais ou utilizar fornecedores que suportam a atividade empresarial.

Isso pode incluir, por exemplo:

• prestadores de serviços de hospedagem, tecnologia e infraestrutura;
• ferramentas de atendimento, comunicação e analytics;
• parceiros logísticos e operadores envolvidos na entrega de pedidos;
• plataformas e meios de pagamento, quando aplicável;
• autoridades públicas, judiciais ou administrativas, quando houver dever legal ou regulatório.

Sempre que possível, exigimos de nossos fornecedores padrões adequados de segurança, confidencialidade e observância da legislação aplicável.

Armazenamento e retenção

Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades previstas nesta Política, atender exigências legais, resguardar direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais e assegurar a continuidade do relacionamento com o cliente.

Encerrado o prazo aplicável, os dados podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos em hipóteses legalmente autorizadas.

Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, alterações indevidas, perda, destruição ou divulgação inadequada.

Ainda assim, nenhum ambiente digital é absolutamente invulnerável. Por isso, também recomendamos que o usuário mantenha seus dispositivos atualizados, utilize senhas seguras e preserve o sigilo de suas credenciais.

Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, eliminação quando cabível, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de consentimento, entre outros direitos previstos em lei.

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável e poderão ser rejeitadas ou limitadas nas hipóteses em que houver fundamento legal para manutenção dos dados.

Links externos e conteúdo de terceiros

Nosso site pode conter links para ambientes de terceiros. Esta Política não se aplica a páginas, plataformas ou serviços que não sejam controlados pela Excelência Lingerie. Recomendamos a leitura das políticas próprias desses ambientes antes do fornecimento de qualquer dado pessoal.

Atualizações desta política

Esta Política pode ser alterada a qualquer tempo para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou relacionadas aos canais de atendimento e venda da empresa. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.

Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais, utilize nossos canais oficiais de atendimento.

WhatsApp: atendimento oficial.

Site: ambiente demonstrativo local.

Lei aplicável e foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira. Sempre que possível, eventuais controvérsias deverão ser resolvidas de forma amigável. Não sendo possível, fica eleito o foro da comarca da sede da Excelência Lingerie, observadas as hipóteses legais aplicáveis.